por Eva Saiz | Jun 4, 2020 | Ideas
El servicio al cliente y su experiencia es una parte fundamental del éxito y crecimiento de una empresa y hoy, con la revolución mundial de los últimos acontecimientos seguramente te has preguntado: ¿Cómo cambiarán las expectativas de mis clientes?, ¿Qué nuevos...
por Poncho Mendoza | May 29, 2020 | Blog De Poncho
Open in Spotify Antes pensaba que para hacer un proceso solo hay que sentarse y escribir los pasos, un poco de tecnología, pensarlo que no use papel, que tuviera alto grado de enfoque al cliente y mucho control. Pues no, construir el proceso tiene que ver más con la...
por Xavier Machado | May 27, 2020 | Ideas, Pluma Invitada
Ya hemos tocado temas relacionados a cómo delegar de manera eficaz. Sin embargo, ¿qué pasa cuando algunos miembros de nuestro equipo no están conformes con apoyar ciertas tareas?, como consultores nos hemos topado con casos donde los colaboradores están ya muy...
por Poncho Mendoza | May 22, 2020 | Blog De Poncho
Open in Spotify Ya vamos a empezar a reaperturar los negocios. Es importante que todos sepamos que no hay fecha, ni la va a haber para identificar qué protocolo vamos a usar. Lo que va a haber es un semáforo. El semáforo se va a mover según se muevan los casos de...
por Xavier Machado | May 20, 2020 | Ideas
Está por finalizar una semana atípica, una semana distinta, una semana que inició con incertidumbre, luego vino el reto y la duda, duda de la estrategia, de las capacidades, después vino la unión, el equipo, el compromiso, el dinamismo, la estrategia, la...
por Poncho Mendoza | May 15, 2020 | Blog De Poncho
Open in Spotify Me gustaría predecir cuál será el comportamiento de la gente cuando empecemos a regresar a la movilidad en sus diferentes etapas. Nos ayudaría mucho a hacer una proyección o planear mejor qué hacer en el negocio. Todo lo que sabemos de nuestro...
por Poncho Mendoza | May 8, 2020 | Blog De Poncho
Open in Spotify El 2019 fue increíble, en octubre, a mi regreso de Wharton supe que voy a ser papá otra vez. Ya sabrás lo contento que me puse y Diego nos sorprendió con su reacción, hasta ahora no deja de hablar de que va a ser el hermano mayor. Tratamos de ser muy...
por Xavier Machado | May 8, 2020 | Ideas
A estas alturas todos tenemos claro que el indicador uno a medir de manera diaria en nuestras empresas es el flujo de efectivo, por eso que quiero compartirte puntos clave que te ayuden a realizar, reforzar y/o confirmar tu análisis. 1) Proyecta tu flujo a 4 meses...
por eugenia | May 4, 2020 | Blog De Poncho
Open in Spotify El miércoles estuve en un Webinar con Camilo Posse, quien creo que es el mejor profesor del IPADE. Me acuerdo su primer clase cuando se presentó: – “Soy de Colombia, mi profesión original es veterinario así que nos vamos a entender muy bien”. De...
por Poncho Mendoza | May 4, 2020 | Blog De Poncho
Open in Spotify Hay canciones que escucho y pienso que yo pude haber escrito algo así. Siempre que voy a conciertos me hipnotizo observando la música, el lenguaje corporal de quien esté sobre el escenario, incluyendo a los técnicos de sonido. Incluso les confieso, que...
