Conocer A Los Clientes

Conocer A Los Clientes

Entendiendo a los clientes A pesar de llevar más de diez años como consultor en la región Noroeste, a menudo me cuesta entender a los clientes. Dependiendo de la edad, pasado y rubro cada uno tiene perfiles distintos. Aún con las diferencias todos comparten grandes...
Cambiar Es Sólo Hacer Cosas Nuevas

Cambiar Es Sólo Hacer Cosas Nuevas

El cambio Cuando tenemos una empresa y la mantenemos por un tiempo podemos entender que los patrones de cambio son constantes. Los cambios de dirección en un negocio pueden generar muchas reacciones a los participantes. No me es raro ver una empresa donde los...
David Y Goliat

David Y Goliat

O como sentirse más grande Ha habido caídas, fuertes. He perdido gente, he perdido dinero y he perdido oportunidades. Cada una de esas caídas me ha servido para entender mejor mi negocio y afinar la puntería. También me han servido para reflexionar sobre mi propio...
Clic Con Lo Humano

Clic Con Lo Humano

Haciendo clic en lo humano Siempre que empezamos un proyecto con un cliente nuevo nos preocupamos por conocerlo como persona. En Infocus creemos que las personas vienen antes que las utilidades. Si logramos un ambiente de confianza y camaradería es mucho más fácil...
Dejar El Celular

Dejar El Celular

La semana pasada hice un ejercicio. Les pedí a todos en mi equipo que dejaran su telefóno celular por el fin de semana. Muchos se negaron y objetaron que tenían clientes que atender y que toda su vida estaba allí; sin embargo al final todos aceptaron. No pude...
Cocinar Dos Veces El Mismo Platillo

Cocinar Dos Veces El Mismo Platillo

Conozco a una persona que  dice que no hace pasteles porque siempre le quedan mal. Y la verdad es que siempre le quedan incomibles. Este mismo ejemplo lo he escuchado en boca de varios empresarios: “nosotros no vendemos tal producto porque ya lo hicimos y no funcionó”...