Esta semana en Infocus consultores estuvimos analizando el caso de una empresa que, a pesar de tener un mal servicio, tiene muchos clientes. Fue extraño porque es difícil determinar el éxito de algunos negocios. Lo que más nos costó fue entender la combinación de clientes que tiene una empresa, es decir, ¿cuántos de tus clientes son clientes por el servicio? ¿cuántos por tu producto? ¿cuántos porque les caes bien? ¿cuántos porque no conocen a la competencia?
La respuestas a estas preguntas da mucha claridad sobre lo que podemos mejorar, pero antes de responderlas hay que tener muy bien pulido nuestro producto y nuestros procesos.